Alaman CRM
Alaman CRM — рабочее место руководителя и менеджеров таксопарка: обращения кандидатов и водителей, переписка, задачи и показатели удержания в одном интерфейсе. Платформу разрабатывает и предоставляет ТОО «К-АПП» (K-APP, TOO), Казахстан.
Обмен сообщениями через WhatsApp Business Platform
Платформа использует данные Meta исключительно для предоставления клиентам функций обмена сообщениями. Конкретно:
- Получение и отправка сообщений через WhatsApp Business Platform.
- Отображение истории переписки с конкретным водителем или кандидатом.
- Распределение обращений между операторами — чтобы заявка не осталась без ответа и не обрабатывалась дважды.
- Управление шаблонами сообщений, используемыми при отправке.
Каждый клиент сохраняет контроль над своим бизнес-портфолио, WABA и номерами. Платформа работает от имени клиента и в его интересах; учётные записи, номера телефонов и портфолио остаются за клиентом, который вправе отозвать доступ.
Данные, полученные через платформу Meta, применяются только для перечисленных функций обмена сообщениями и не используются для иных целей.
Что ещё умеет платформа
Помимо переписки, парк ведёт в Alaman CRM ежедневную работу:
| Чаты | Переписка с водителями и кандидатами в одном окне, история сообщений сохраняется. |
|---|---|
| Лиды | Заявки кандидатов с источником обращения и статусом обработки. |
| Активные водители | Кто вышел на линию, кто простаивает, кто впервые взял заказ. |
| Удержание | Признаки предоттока и оттока, возвраты вернувшихся водителей. |
| Задачи | Поручения менеджерам со сроками и отметкой просроченных. |
| Подписание документов | Отправка и подписание документов с водителем. |
| Парки и водители | Карточки парков и водителей, связи между ними. |
| Эффективность | Отчёты по менеджерам, водителям и паркам. |
Администрирование
| Пользователи, роли и доступы | Разграничение прав: кто из сотрудников что видит и меняет. |
|---|---|
| Управление парками | Несколько парков в одной учётной записи, переключение между ними. |
| Интеграции и их аналитика | Подключение внешних каналов и контроль их работы. |
| Настройка панели | Состав показателей и разделов под задачи конкретного парка. |
Как выглядит панель
Ниже — схема интерфейса панели руководителя. Показатели условные: настоящие данные парков на общедоступной странице не публикуются.
Данные и доступ
Доступ сотрудников парка разграничен ролями: каждый видит только то, что нужно для его работы. Данные одного парка недоступны другому. Клиент в любой момент может отозвать доступ платформы к своим учётным записям в сервисах-партнёрах.
Порядок обработки персональных данных описан в политике конфиденциальности, условия использования — в публичной оферте.
Поставщик услуги
| Полное наименование | ТОО «К-АПП» (K-APP, TOO) |
|---|---|
| БИН | 231240023967 |
| Номер D-U-N-S | 630962578 |
| Юридический адрес | Республика Казахстан, 120000, г. Кызылорда, микрорайон Арай, улица Хорасан ата, дом 19 |
| Legal address | ulitsa Khorasan Ata, Dom 19, mkr. Arai, 120000 Kyzylorda, Kazakhstan |
| Электронная почта | info@alamanapp.kz |
| Телефон | +77780300068 |
| Статус | Резидент Astana Hub |
Подключение и вопросы по платформе — через страницу контактов. Основной продукт компании для водителей и курьеров работает на my.alaman.app.