Программа для таксопарка, где переписка с водителем —
начало учёта, а не отдельный чат.
Alaman CRM — программа для таксопарка и курьерской службы. Ведёт человека от первой заявки до сопровождения и возврата: лиды, переписка, звонки, задачи, жизненный цикл водителя и показатели парка в одной системе. Программное обеспечение разрабатывает и предоставляет ТОО «К-АПП» (K-APP, TOO), Казахстан.
Макет интерфейса. Настоящие показатели парков и переписка водителей на общедоступной странице не публикуются — все значения показаны прочерками.
Данные Meta используются только для переписки.
Платформа применяет данные, полученные через платформу Meta, исключительно для предоставления клиентам функций обмена сообщениями. Конкретно — для четырёх:
Получение и отправка сообщений
Входящие обращения водителей и кандидатов приходят в общую очередь, ответы уходят через WhatsApp Business Platform.
Отображение истории переписки
Вся переписка с конкретным человеком сохраняется и открывается целиком — независимо от того, кто из операторов отвечал.
Распределение обращений между операторами
У обращения есть ответственный и группа. Диалог можно взять в работу, вернуть в очередь или передать другой группе — с сохранением истории.
Управление шаблонами сообщений
Шаблоны, которыми парк пользуется при отправке, создаются и редактируются в интерфейсе платформы.
Платформа работает от имени клиента и в его интересах. Учётные записи, номера телефонов и бизнес-портфолио остаются за клиентом, и он вправе в любой момент отозвать доступ. Для иных целей полученные данные не используются.
Один путь от заявки до возврата.
Разделы системы связаны в общий процесс. Заявка не начинает жизнь заново на каждом шаге: источник, переписка, звонки, задачи и статусы остаются на одном человеке.
Что парк ведёт в одной системе.
Набор разделов зависит от роли и доступных парков: недоступные просто не отображаются в меню.
Водитель всегда на понятной стадии.
Две доски отвечают на разные вопросы: насколько водитель развит и насколько велик риск, что он уйдёт. Статусы в основном считаются автоматически по фактам и правилам, ручное движение возможно там, где это разрешено.
Видно, где именно теряются кандидаты.
Заявки приходят из подключённых источников и проходят этапы. По каждому закрытому лиду фиксируется причина — из них и складывается отчёт о потерях.
- Новый
- В работе
- Не дозвонились или перезвонить
- Аренда автомобиля
- Качественный, нет следующего действия
- Ожидаем документы
- Зарегистрирован
- Закрыт или потерян
- Источник, канал и время каждой заявки сохраняются автоматически.
- Новые лиды распределяются между сотрудниками, включившими участие.
- Вместе с лидом переходят его открытые задачи и связанные чаты.
- При закрытии выбирается причина из справочника — потери считаются по ней.
- Повторное обращение по закрытому лиду отмечается отдельно.
- Отдельный блок показывает лиды без ответственного и просроченный первый контакт.
Правила, которые работают вместо напоминаний.
Milestone — каталог автоматических правил парка: система следит за состоянием водителя и сама выполняет заранее описанное действие. Новое правило действует на будущие события и не создаёт лавину задач по уже накопленным данным.
- Появился новый водитель
- Водитель вошёл в определённый статус
- Прошло заданное число дней после статуса
- Набралось заданное число заказов после статуса
- Подтверждён возврат водителя из риска
- Накопились дни без заказов
- Показатель достиг порога
- Ручной запуск по водителю или парку
- Создать задачу с описанием, приоритетом и сроком
- Назначить её сотруднику подходящей роли
- Перевести карточку на выбранный статус жизненного цикла или удержания
- Отправить уведомление в Telegram
- Добавить комментарий в связанные задачи после подтверждённого возврата
- Показать перед публикацией, сколько задач и переходов создаст новое правило
Звонок — часть карточки, а не отдельная программа.
Телефония встроена в карточки водителей, лидов, задач и чатов. Перед исходящим звонком система проверяет доступ сотрудника к парку и разрешённый канал: произвольный номер подставить нельзя.
Данные одного парка недоступны другому.
Доступ определяется одновременно тремя уровнями: роль сотрудника, отдельные права на разделы и действия, назначение в конкретные парки. Наличие доступа к разделу не раскрывает данные чужого парка, а телефоны и финансовые показатели защищены отдельными правами.
| Роль | Что делает |
|---|---|
| Администратор парка | Команда, настройки, распределение работы, автоматизация, интеграции и аудит своего парка. |
| Директор парка | Контроль парка, команды, показателей и распределения. |
| Руководитель | Операционные процессы, аналитика, водители, лиды, чаты, доски и задачи. |
| Менеджер по активации | Новые водители и лиды, первичные контакты, задачи и чаты. |
| Менеджер сопровождения | Активные водители, задачи, чаты и развитие водителей. |
| Менеджер по возврату | Удержание, возврат водителей и связанные задачи. |
| Аналитик | Просмотр разрешённых показателей, водителей и задач. |
| Наблюдатель | Просмотр разрешённых парков, водителей и задач без настроек. |
Кроме этих ролей есть административные — суперадминистратор и администратор CRM. Для отдельных сценариев парк может создать собственную роль, но получить через неё зарезервированные административные полномочия нельзя.
Данные приходят сами, без ручных выгрузок.
Каждое подключение настраивается администратором парка, проверяется тестом и имеет собственную пошаговую инструкцию внутри системы.
Alaman Web
Ночная синхронизация парков, водителей, заказов, транзакций, баллов и документов. Экраны читают локальные данные, а не дёргают источник при каждом открытии.
Chat2Desk
Каналы переписки с клиентами, группы чатов, автоматическое распределение, сопоставление операторов и историческая загрузка диалогов.
OnlinePBX
Телефония парка: исходящие каналы, внутренние номера сотрудников, журнал звонков и техническое состояние подключения.
Albato
Приём заявок из внешних сервисов через именованные подключения с собственным токеном и тестовым запуском.
Tilda
Заявки с сайтов на Tilda приходят в воронку лидов через webhook с автоматической проверкой подключения.
Правила, которые действуют всегда.
Значимые действия сотрудников и системы попадают в журнал аудита. Свободный текст сообщений, пароли и токены в аудит не записываются.
Порядок обработки персональных данных описан в политике конфиденциальности, условия использования — в публичной оферте.
Кто предоставляет платформу.
Подключение и вопросы по платформе — через страницу контактов. Смежные материалы: в каком порядке автоматизировать парк, онбординг водителя и как выбрать агрегатор.